Una semana clave en Perú: retail media, expansión tecnológica y partners estratégicos

Una semana clave en Perú: retail media, expansión tecnológica y partners estratégicos

La mirada experta de Alexis Roldán

A mediados de marzo, junto a un equipo integrado por gerentes, socios y líderes de soluciones de TopGroup, realizamos un viaje de negocios a Lima, Perú, con el objetivo de derribar fronteras y aportar nuestros 35 años de expertise al ecosistema del retail local. Fue una semana enriquecedora de intercambios con profesionales de equipos de marketing y de ecommerce, gerentes generales y personas relacionadas a los diferentes canales de las empresas donde —sabemos—  hay espacios a monetizar.

Entre las charlas y reuniones comerciales que organizamos, destaco la participación de nuestro Líder de proyecto Interaction, Maximiliano Guidolin, que brindó una demostración sobre el funcionamiento de nuestro Portal de Proveedores. Por mi parte, como Líder de proyecto de Diseño, presenté "Retail Media 2.0: monetizando los espacios", un recorrido por los desafíos y oportunidades que enfrentan los retailers a la hora de transformar sus canales en plataformas de valor.

Cómo prepararse para conversar con un nuevo mercado

Para preparar un viaje de negocios es clave entender que el tiempo es valioso y hay que aprovecharlo al máximo. Estamos de viaje, pero no son vacaciones. Por eso, previo a nuestra partida dedicamos bastante tiempo a conocer la situación de las empresas de retail que integran la Cámara de Comercio de Lima, sus necesidades y su contexto, en comparación con el resto de Latinoamérica.

El contar con un conocimiento más profundo de su situación nos permitió preparar charlas relevantes para todos y cada uno de los participantes, independientemente del nivel de madurez digital y tecnológica de cada empresa. Por eso, en mi presentación incluí ejemplos que son aplicables a distintos momentos de transformación de un negocio, llevando novedad a cada paso del proceso.

Retail Media: un negocio, muchos valores posibles

Sé que el concepto de Retail Media puede sonar abstracto, pero parte de una base simple: los retailers ya generan tráfico. Y ese tráfico tiene valor por sí mismo. Entonces, con la estrategia y tecnología adecuadas, puede ser monetizado. A diferencia de una pauta publicitaria que busca atraer al cliente, en este caso, el usuario ya entró al ecommerce o a la tienda. Podemos decir, que ya hay un interés, ya está cautivo. El desafío es cómo aprovechar ese momento con contenido útil, estratégico o incluso comercializable.

¿Qué quiero decir? No es lo mismo mostrar un producto al azar que mostrar algo pensado para un cliente específico en función de sus hábitos, su historial o su contexto. Esa inteligencia de negocio, cuando está bien integrada con los distintos canales, permite convertir cada banner, góndola o recomendación en un activo comercial real. Cada espacio físico y digital puede repensarse y revalorizarse.

Para ello, hay una necesidad imperiosa: una mirada omnicanal. La omnicanalidad no sólo sirve para mejorar la experiencia del cliente, sino también para tener datos consistentes y poder tomar decisiones estratégicas. Si cada canal opera como una isla, es muy difícil monetizar espacios o medir su impacto. Por eso, integrar canales, CRMs, tiendas físicas y digitales no es un lujo: es una condición necesaria para evolucionar.

Enfoque global, servicio regional, presencia local

Nuestro viaje fue un paso más allá, tuvo un propósito mayor: consolidar la presencia de TopGroup en Perú. Además de las charlas y reuniones con empresas interesadas en nuestras soluciones tecnológicas de negocio, aprovechamos la oportunidad para afianzar lazos estratégicos con potenciales partners.

Las actividades realizadas en Lima representan un paso firme hacia un modelo que venimos impulsando hace tiempo: enfoque global, servicio regional, presencia local. Estar presentes en Perú nos permite consolidarnos para acompañar mejor a los clientes de la región.

Un viaje para expandir soluciones digitales

Lo que más rescato de esta experiencia es la apertura y el interés que encontramos. El mercado peruano está en pleno proceso de transformación digital, y creemos que TopGroup puede ser un socio estratégico en ese camino. Tenemos el conocimiento, los productos y, sobre todo, la experiencia de haber transitado estos procesos junto a los grandes retailers durante los últimos 35 años.

La semilla está plantada. Ahora, el desafío es seguir cultivando las relaciones.