Comercio conversacional con IA: experiencias humanas a escala
Orador: Luis Miñá – Gerente Comercial en Ya Vendí
Resumen ejecutivo
Luis Miñá ofreció una charla enfocada en cómo la inteligencia artificial está revolucionando la manera en que las marcas conversan con sus clientes. Luis compartió una visión muy concreta: el comercio conversacional con IA permite combinar escala y cercanía en un solo flujo digital.
Explicó cómo la IA puede integrarse en WhatsApp, redes sociales y otros canales de mensajería para generar experiencias de compra naturales, resolver dudas en tiempo real y automatizar tareas operativas sin perder humanidad. Remarcó que el foco no está en reemplazar al vendedor, sino en replicar sus mejores prácticas a gran escala con ayuda de datos e inteligencia contextual.
Con ejemplos reales de empresas en Perú y otros países de la región, dejó claro que la adopción de comercio conversacional con IA no es una tendencia, sino una ventaja competitiva concreta para quienes se mueven rápido.
Insights clave
- La IA permite conversar a escala sin perder personalización.
- El canal conversacional más potente es WhatsApp, por su capilaridad y velocidad.
- No se trata de automatizar por automatizar, sino de diseñar flujos que agreguen valor real al cliente.
- El comercio conversacional con IA acelera la conversión, mejora el ticket promedio y fideliza.
- Los vendedores humanos siguen siendo clave: la IA potencia, no reemplaza.
Datos relevantes
Los flujos conversacionales aumentaron hasta un 30% la tasa de conversión en campañas promocionales. Integraciones con CRMs permiten activar ventas directamente desde interacciones en WhatsApp. Lograron un 40% de reducción en costos de atención al cliente.
Frases que nos dejo esta charla:
- “La mejor tienda no es la más grande. Es la que mejor conversa con su cliente.”
- “WhatsApp es donde ocurre el comercio hoy. Ahí tiene que estar tu estrategia de IA.”
- “Con IA podés tener a tu mejor vendedor atendiendo a miles al mismo tiempo.”
- “Automatizar sin empatía no sirve. El flujo tiene que parecer humano, no robótico.”
- “No le tengas miedo a la IA. Tené miedo a no usarla cuando tu competencia ya lo hace.”
