Construcción de ecosistemas de datos eficientes con CRM, APIs y CDPs

Orador: Jonathan Montoya – Growth Manager en EmBlue

Resumen ejecutivo

Jonathan Montoya cerró el bloque con una charla técnica y estratégica sobre un tema cada vez más crítico para las organizaciones: cómo construir ecosistemas de datos que habiliten decisiones inteligentes, personalización real y eficiencia operativa.

Desde su experiencia liderando crecimiento, detalló cómo la combinación de CRM, APIs y plataformas de datos de clientes (CDP) puede convertirse en la base de una arquitectura digital potente. Explicó que el desafío actual no es recolectar datos, sino integrarlos, ordenarlos y activarlos en tiempo real, con foco en el cliente y no en los silos internos.

Montoya insistió en que para que la IA funcione bien, primero hay que tener una estrategia de datos bien diseñada. La IA no reemplaza el criterio empresarial, pero puede amplificarlo si se alimenta de un ecosistema saludable y bien orquestado.

Insights clave

• Los datos deben estar unificados, accionables y al servicio del negocio, no dispersos en silos.

• El ecosistema ideal combina CRM (relaciones), APIs (conectividad) y CDP (activación de audiencias).

• Sin estructura, la IA se convierte en un generador de confusión y ruido.

• Las integraciones bien diseñadas reducen tiempos, errores y aumentan la personalización a escala.x|

• El dato útil no es el que se almacena, es el que se usa estratégicamente.

Datos relevantes

Se logró reducir en un 70% los tiempos de activación de campañas multicanal gracias a integración de sistemas. Se presentó un caso donde la unificación de datos en CDP generó un incremento del 45% en conversiones personalizadas.

Empresas sin ecosistema integrado pierden hasta 40% de eficiencia en procesos de marketing y atención. El uso de APIs entre sistemas permitió crear journeys personalizados sin intervención manual.

Citas textuales

“El dato que no se activa es peso muerto en tu organización.” – Jonathan Montoya

“Antes de pensar en IA, pensá en tu estrategia de integración.” – Jonathan Montoya

“CRM, CDP y APIs no son modas, son la base de cualquier arquitectura moderna.” – Jonathan Montoya

“La IA bien alimentada hace magia. La mal alimentada, caos.” – Jonathan Montoya

“No se trata de tener más herramientas, sino de que hablen entre sí con propósito.” – Jonathan Montoya