Conectando XperiencIAs: tecnología, humanización y experiencias rentables

Orador: Rodrigo Fernández de Paredes – CEO en CX Latam Group

Resumen ejecutivo

Rodrigo Fernández de Paredes cerró la mañana del primer día de IA TEC con una charla que combinó estrategia, marketing y tecnología desde una perspectiva centrada en el cliente. Su tesis fue clara: la experiencia es el nuevo campo de batalla competitivo, y la inteligencia artificial debe servir para diseñar interacciones más humanas, no menos.

Con un enfoque orientado a resultados, abordó cómo las marcas pueden construir ecosistemas de experiencias memorables utilizando IA para detectar emociones, automatizar acciones personalizadas y diseñar trayectos predictivos que anticipen necesidades. Remarcó que la rentabilidad no se opone a la empatía, sino que surge de la capacidad de conectar con personas en el momento justo, con el mensaje preciso.

En su visión, los líderes que entiendan que la experiencia es estrategia, y que la IA es su aliada más poderosa, son quienes dominarán el mercado en los próximos años.

Insights clave

• La IA debe estar al servicio de la empatía, no de la frialdad operativa.

• Experiencia del cliente no es solo servicio: es diseño predictivo y emocional de cada punto de contacto.

• Rentabilidad y humanización no son opuestos, sino complementarios si se usa bien la tecnología.

• La personalización basada en IA incrementa el valor percibido sin elevar costos.

• Las empresas deben migrar de KPIs tradicionales a métricas de experiencia y percepción.

Datos relevantes

CX Latam Group reporta que las estrategias de IA en experiencia pueden aumentar la retención de clientes hasta en un 50%. Las marcas que aplican diseño predictivo en customer journey reducen la tasa de abandono hasta un 35%. Se mencionaron herramientas de IA que permiten detectar emociones en tiempo real en canales digitales. Casos presentados mostraron un ROI positivo en menos de 6 meses tras implementar IA conversacional adaptativa.

Citas textuales

• “La IA que no conecta, desconecta. La tecnología tiene que volvernos más humanos, no menos.” – Rodrigo Fernández de Paredes

• “El valor está en anticiparte al cliente con precisión quirúrgica y respeto emocional.” – Rodrigo Fernández de Paredes

• “Cada interacción que no genera valor es una oportunidad perdida. La IA puede ayudarte a no fallar.” – Rodrigo Fernández de Paredes

• “No compitas por precio, compite por experiencia. Y ahí la IA te da ventaja.” – Rodrigo Fernández de Paredes

• “Diseñar experiencias no es intuición, es estrategia alimentada por datos.” – Rodrigo Fernández de Paredes