Inteligencia Artificial y WhatsApp: el futuro de la conexión cliente-empresa

Orador:

• Andrés Hzch Weman, Business Partner en Chatigo

Resumen Ejecutivo

Andrés Hetch Weman ofreció una presentación profundamente práctica sobre cómo las empresas pueden transformar sus relaciones con los clientes a través de WhatsApp e inteligencia artificial. Partiendo de su experiencia en grandes compañías como Coca-Cola y Tacobel, Weman abordó los cambios en los canales de comunicación empresarial y demostró cómo WhatsApp ha evolucionado desde una simple aplicación de mensajería a una plataforma poderosa para marketing, ventas y atención al cliente. Con herramientas como flujos automatizados (Flows), llamadas desde la misma plataforma y reportes detallados, las empresas pueden medir en tiempo real su rendimiento y optimizar su funnel comercial. Además, mostró cómo la inteligencia artificial ya no es una promesa, sino una solución tangible que mejora la eficiencia del personal, la atención y la conversión en cada etapa del viaje del cliente.

"Hoy WhatsApp es el francotirador del marketing: preciso, directo y medible."

Insights Clave

• WhatsApp permite una conexión uno a uno, medible y directa, ideal para justificar inversiones ante áreas de finanzas.

• La IA ayuda a agentes en tiempo real a resolver dudas mediante bases de conocimiento integradas, mejorando la eficiencia operativa.

• Herramientas como WhatsApp Voice Calling y Flows permiten cerrar ventas y automatizar procesos sin salir de la plataforma.

"La IA no es ciencia ficción, es parte del día a día en la atención al cliente."

Datos Relevantes

• Empresas envían más de 80,000 mensajes masivos mensuales con tasas de conversión de hasta 10%.

• WhatsApp Flow permite generar formularios interactivos dentro del chat, sin salir del entorno.

• Llamadas desde WhatsApp Business quedan grabadas y pueden usarse como respaldo ante instituciones regulatorias.

"No trates a tu cliente como no te gustaría que te traten a ti: automatiza, pero deja siempre la opción de hablar con un humano."

Conclusión

La conferencia dejó claro que el futuro del eCommerce pasa por canales conversacionales inteligentes y efectivos. WhatsApp, combinado con herramientas de IA y automatización, no solo facilita la atención, sino que también permite a las empresas tomar decisiones informadas a partir de datos reales. El comercio conversación ejemplifica cómo las plataformas pueden evolucionar de simples gestores de mensajes a sistemas integrales de CRM conversacional, orientados a resultados, con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial.