Omnicanalidad: Uso empresarial en chatbots, agentes humanos y reportes de gestión
Orador: Ernesto Doudchitzky – CEO y Cofundador en Chattigo
Resumen ejecutivo
En esta charla, Ernesto Doudchitzky propuso una mirada pragmática y humana sobre la inteligencia artificial. Desde su experiencia, planteó que la IA debe ser una herramienta para potenciar la relación entre personas y empresas, no para reemplazarla. Se enfocó en tres ejes fundamentales: chatbots inteligentes, agentes humanos aumentados y reportes automatizados con impacto. Subrayó que el verdadero éxito no está en tener tecnología sofisticada, sino en lograr conversaciones útiles, empáticas y rentables. La automatización, en su visión, es valiosa solo si mejora la experiencia del cliente y la toma de decisiones empresariales. Doudchitzky cerró con un mensaje claro: la IA no se trata de reemplazo, sino de propósito. Y ese propósito debe ser ayudar a las personas a trabajar mejor, no simplemente hacer más con menos.
Insights clave
- La IA debe mejorar la relación cliente-empresa, no sustituirla.
- El mejor chatbot es el que sabe cuándo pasar a un humano.
- Automatizar reportes no es solo ahorrar tiempo, es ganar inteligencia de negocio en tiempo real.
- Un agente humano empoderado con IA puede ser más eficaz que cualquier sistema autónomo.
- El propósito debe guiar cada implementación de IA, no la eficiencia ciega.
Datos relevantes
Reporta una mejora del 40% en tiempos de atención cuando IA y humanos trabajan en conjunto. Empresas que usan IA en reportes automáticos acortan en un 60% el tiempo entre datos y decisiones. Se destacó que los bots que transfieren adecuadamente a humanos tienen una tasa de satisfacción un 35% mayor. La combinación de IA + agentes humanos reduce el error operativo en gestión de consultas en más de un 45%.
Citas textuales
- "El mejor bot es el que sabe cuándo pasar a un humano.” – Ernesto Doudchitzky
- “Los reportes automáticos no son solo ahorro de tiempo: son poder en tiempo real.” – Ernesto Doudchitzky
- “No usamos IA para quitar trabajo, sino para liberar tiempo de lo irrelevante.” – Ernesto Doudchitzky
- “Una conversación sin propósito es ruido. La IA debe hacer que cada contacto cuente.” – Ernesto Doudchitzky
- “Si no humaniza, no sirve. Esa es nuestra regla al implementar IA.” – Ernesto Doudchitzky
